Як мы зніжаем вытворчыя выдаткі на 30% без шкоды для якасці.

Раней я думаў, што меншыя выдаткі заўсёды азначаюць меншую якасць. Гэта змянілася пасля таго, як я прагледзеў, куды насамрэч трацяцца грошы. Праблема была не ў прадукце. Гэта былі марнаванні вакол гэтага: паспешныя пакупкі, нявыкарыстанае праграмнае забеспячэнне, шматразовая ручная праца і пастаўшчыкі, якія бяруць плату за паслугі, якія нам больш не патрэбныя. Наша мэта была простая. Марнуйце менш, захоўваючы дэталі, пра якія клапоцяцца кліенты. Мы знізілі эксплуатацыйныя выдаткі прыкладна на 30% у адным праекце, не змяняючы асноўны прадукт і не адмяняючы праверкі якасці, якія абаранялі кліентаў. Вось што зрабіла розніцу. Мы вымяралі кожны кошт, перш чым уносіць змены Я пачаў з трохмесячных рахункаў-фактур, запісаў па заработнай плаце, рахункаў за праграмнае забеспячэнне, даных аб дастаўцы і справаздач аб вяртанні. Гэта паказала, якія выдаткі падтрымліваюць кліентаўскую каштоўнасць, а якія сталі звычайнай справай. Штомесячная плата за праграмнае забеспячэнне сама па сабе можа выглядаць невялікай. Дзесяць нявыкарыстаных інструментаў могуць стварыць вялікія гадавыя выдаткі. Такая ж мадэль выявілася ў захоўванні, упакоўцы і знешніх паслугах. Я згрупаваў кожны выдатак па чатырох напрамках: - Неабходны для якасці прадукту - Неабходны для абслугоўвання кліентаў - Карысны, але рэгулюемы - Не дае відавочнай выгады. Гэты крок перашкодзіў эмацыйным рашэнням. Мы не зніжалі кошт толькі таму, што гэта выглядала высокім. Мы спыталі, што будзе, калі мы яго зменшым або прыбярэм. Мы выдалілі адходы, перш чым скараціць штат або матэрыялы Найбольшая эканомія была атрымана ад паўторнай працы. Дзве каманды ўводзілі аднолькавыя даныя замовы ў розныя сістэмы. На падрыхтоўку штотыднёвай справаздачы спатрэбілася некалькі гадзін, нават калі большасць лічбаў выкарыстоўвалася рэдка. Некаторыя сустрэчы паўтаралі абнаўленні, якія ўжо былі даступныя ў сістэме праекта. Я аб'яднаў дублікаты крокаў, выдаліў справаздачы без відавочнага выкарыстання і стварыў адзін агульны запіс заказу. Працу стала лягчэй адсочваць, і ў каманды з'явілася больш часу на запыты кліентаў. Ніякія матэрыялы прадукту не былі выдалены, і ні адзін кантроль якасці не быў прапушчаны. Мы прагледзелі пастаўшчыкоў з фактычнымі дадзенымі аб выкарыстанні Многія прадпрыемствы дамаўляюцца аб цэнах пастаўшчыкоў толькі тады, калі кантракт хутка скончыцца. Я аддаю перавагу разглядаць пагадненне ў параўнанні з рэальным выкарыстаннем. Мы праверылі: - Аб'ём заказаў - Плату за дастаўку - Мінімальныя ліміты пакупкі - Колькасць дэфектаў - Час водгуку - Дадатковую плату за абслугоўванне Адзін пастаўшчык меў больш нізкую цану за адзінку, але частыя праблемы з дастаўкай. Іншы спаганяў больш за адзінку, але меў менш дэфектаў і меншы кошт дастаўкі. Больш танная цытата не была таннейшым выбарам. Мы змянілі графік заказаў, знялі плату за нявыкарыстаныя паслугі і папрасілі пастаўшчыкоў прапаноўваць цэны на аснове нашага бягучага аб'ёму. У выніку агульны кошт знізіўся без пераходу на больш нізкія матэрыялы. Мы стандартызавалі працу, якая выклікала памылкі, якіх можна было пазбегнуць Невялікія варыяцыі часта ствараюць вялікія выдаткі. Розныя супрацоўнікі выкарыстоўвалі розныя метады ўпакоўкі. Некаторыя заказы былі правераны двойчы, у той час як іншыя перайшлі наперад з адной праверкай. Гэта выклікала перапрацоўку, затрымкі і выпадковыя вяртанні. Я стварыў кароткае кіраўніцтва па эксплуатацыі з фотаздымкамі, дакладнымі вымярэннямі і простым кантрольным лістом. Кіраўніцтва не дадавала пластоў папер. Гэта дало людзям адзін агульны метад. Пасля змены новым супрацоўнікам патрабавалася менш навучання, а вопытныя супрацоўнікі марнавалі менш часу на выпраўленне памылак, якія можна было прадухіліць. Мы абаранілі чэкі, якія маглі адчуць кліенты Кантроль выдаткаў патрабуе абмежаванняў. Мы ўвязвалі праверкі з бяспекай, функцыянальнасцю, дакладнасцю дастаўкі і чаканнямі кліентаў. Мы не замянялі надзейны матэрыял на неправераны. Мы не здымалі праверкі, якія дапамагалі выявіць дэфекты. Мы не давалі абяцанняў, якія працэс не мог падтрымаць. Карыснае пытанне было: "Ці заўважыць кліент гэтую змену негатыўна?" Калі адказ быў станоўчым, мы пратэставалі змяненне, перш чым выкарыстоўваць яго ў маштабе. Калі адказ быў адмоўны, мы вымяралі эканомію і кантралявалі вынік. Просты прыклад Невялікі інтэрнэт-прадавец траціў грошы на ўпакоўку, захоўванне, праграмнае забеспячэнне і вяртанне. Агляд выявіў: - Тры праграмныя інструменты з функцыямі, якія перакрываюцца - Упакоўка закуплена невялікімі партыямі па больш высокай цане - Прадукты захоўваюцца ў некалькіх месцах без дакладных даных аб запатрабаванні - Вяртанне, выкліканае незразумелай інфармацыяй аб прадукце - Праверкі заказаў уручную двума супрацоўнікамі Рознічны гандляр захаваў свае матэрыялы для прадукту і службу падтрымкі кліентаў. Ён змяніў план праграмнага забеспячэння, замовіў упакоўку на аснове запісаў аб продажах, перамясціў запасы, якія павольна прадаюцца, палепшыў інструкцыі па прадуктах і выдаліў паўторныя праверкі заказаў. Эканомія адбылася за кошт змены працэсу, а не за кошт паслаблення прадукту. Зніжэнне на 30% было вымерана ў параўнанні з папярэднімі эксплуатацыйнымі выдаткамі, і вынік залежаў ад адпраўной кропкі гэтай кампаніі. Не варта разглядаць гэта як абяцанне для кожнага бізнесу. Мы сачылі за якасцю пасля змяненняў Зніжэнне кошту бескарысна, калі павялічваюцца вяртанні, скаргі або затрымкі. На працягу трох месяцаў мы сачылі за: - узроўнем вяртання - скаргамі кліентаў - справаздачамі аб дэфектах - дакладнасцю дастаўкі - часам рэагавання - актыўнасцю паўторных пакупак. Маё меркаванне простае: зніжэнне выдаткаў лепш за ўсё працуе, калі яно выдаляе адходы, а не выдаляе каштоўнасць. Я б лепш выправіў задачу, якая паўтараецца ўручную, перагледзеў незразумелую плату за абслугоўванне або палепшыў даныя аб закупках, чым скараціў матэрыялы або падтрымку, на якую разлічваюць кліенты. Меншыя выдаткі - гэта толькі добры вынік, калі кліент усё яшчэ атрымлівае той прадукт і паслугу, якія чакаў.

Калі вытворчасць расце, якасць не павінна станавіцца цяжэй кантраляваць. Я бачыў, як вытворцы сутыкаюцца з той жа праблемай: большая колькасць заказаў, меншы тэрмін выканання, рост кошту працоўнай сілы і кліенты, якія чакаюць аднолькавага выніку ў кожнай адпраўцы. Даданне большай колькасці машын можа павялічыць аб'ём вытворчасці, але гэта не вырашыць усе вытворчыя праблемы. Без выразнага працэсу большы аб'ём можа выклікаць больш пераробак, затрымак і праблем з якасцю. Разумнейшая вытворчасць пачынаецца з лепшага агляду працы. Я гляджу на кожны этап працэсу, ад апрацоўкі матэрыялу да канчатковай праверкі. Мэта простая: ліквідаваць затрымкі, якіх можна пазбегнуць, захоўваючы стандарты, якім кліенты ўжо давяраюць. Практычны падыход можа ўключаць у сябе: - Агляд кожнага этапу вытворчасці - Выяўленне паўторных ручных заданняў - Маніторынг прадукцыйнасці машыны - Стандартызацыя ключавых аперацыйных працэдур - Праверка якасці падчас вытворчасці, а не толькі ў канцы - Навучанне членаў каманды дакладным працоўным інструкцыям - Выкарыстанне вытворчых даных для выяўлення перыядычных праблем Невялікія змены могуць падтрымаць стабільныя вынікі. Ясны матэрыяльны паток можа скараціць час чакання. Стандартны пункт агляду можа дапамагчы камандам выявіць дэфекты раней. Просты графік тэхнічнага абслугоўвання можа знізіць рызыку нечаканага прастою. Уявіце сабе фабрыку, якая вырабляе 10 000 дэталяў кожны месяц. Каманда заўважае, што большасць затрымак адбываецца з-за змены матэрыялаў і паўторных праверак якасці ў канцы лініі. Арганізуючы матэрыялы перад кожным запускам і дадаючы этап праверкі на ранніх этапах працэсу, каманда можа паменшыць непатрэбныя перамяшчэнні і хутчэй выявіць праблемы. Дакладны вынік залежыць ад абсталявання, прадукту і працоўнага працэсу, але прынцып застаецца практычным: лепшы кантроль на кожным этапе падтрымлівае надзейны вынік. Тэхналогіі могуць дапамагчы, але яны павінны служыць працэсу, а не замяняць разумнае меркаванне. Праграмнае забеспячэнне для вытворчасці, датчыкі, аўтаматызаваная апрацоўка і інструменты лічбавага кантролю могуць дапамагчы камандам збіраць карысную інфармацыю. Правільны выбар залежыць ад рэальнай патрэбы. Маленькая майстэрня можа выйграць больш ад выразных працоўных інструкцый і планавага тэхнічнага абслугоўвання, чым ад вялікай сістэмы, якой яна дрэнна карыстаецца. Я таксама лічу, што якасць павінна вымярацца праз паўтаральныя дзеянні, а не толькі праз канчатковыя патрабаванні. Камандам патрэбны выразныя стандарты, даступныя запісы і спосаб рэагавання, калі вынікі выходзяць за межы чаканага дыяпазону. Гэта стварае вытворчае асяроддзе, дзе работнікі могуць дзейнічаць на аснове інфармацыі, а не спадзявацца на здагадкі. Разумнейшая вытворчасць - гэта не змяненне ўсяго адразу. Гаворка ідзе пра пошук кропак, якія запавольваюць працу каманды, іх стараннае паляпшэнне і абарону якасці, якую прызнаюць кліенты. Калі прадукцыйнасць становіцца больш эфектыўнай і кожны крок застаецца пад кантролем, вытворцы могуць расці з большай упэўненасцю, захоўваючы пры гэтым стабільны вопыт прадукту.

Скарачэнне выдаткаў можа здавацца рызыкоўным. Больш танны пастаўшчык можа паўплываць на якасць. Меншая каманда можа сутыкнуцца з большай нагрузкай. Больш хуткі працэс можа выклікаць больш памылак. Я гляджу на праблему з практычнага боку: скарачайце адходы, перш чым зніжаць кошт. Бізнэс часта можа знізіць аперацыйныя выдаткі, палепшыўшы планаванне, вымярэнне і выкананне працы. Мэта не марнаваць менш любой цаной. Мэта складаецца ў тым, каб кожная падтрымка даляра стала відавочным бізнес-вынікам. Я пачынаю з простага агляду выдаткаў. Я пералічваю асноўныя выдаткі на працу, праграмнае забеспячэнне, матэрыялы, дастаўку, захоўванне і падтрымку кліентаў. Затым я параўноўваю кожны кошт з яго рэальным выкарыстаннем. Падпіска, якая падтрымлівае штодзённую працу, можа заслужыць сваё месца. Для інструмента, які выкарыстоўваецца раз у месяц, можа спатрэбіцца больш нізкі план. Дадатковае сховішча, невыкарыстоўваныя ўліковыя запісы карыстальнікаў, паўторныя заданні ўручную і плата за хуткую дастаўку часта застаюцца схаванымі ў штомесячных выдатках. Дакладны агляд дапамагае аддзяліць карысныя выдаткі ад марнаванняў, якіх можна пазбегнуць. Наступны крок - вымяраць час, а не толькі грошы. Працэс можа выглядаць даступным на паперы, займаючы некалькі гадзін працоўнага часу. Напрыклад, каманда, якая капіюе звесткі аб кліентах паміж электроннымі табліцамі, электроннай поштай і сістэмай заказаў, можа марнаваць частку кожнага дня на адно і тое ж заданне. Гэты час мае свой кошт. Гэта таксама можа прывесці да дублікатаў запісаў, прапушчаных абнаўленняў і больш павольных адказаў. Я шукаю працу, якая паўтараецца, адкладаецца або правяраецца больш за адзін раз. Простая аўтаматызацыя, агульныя шаблоны і зразумелыя правілы зацвярджэння могуць паменшыць гэты ціск, не адмяняючы праверку чалавекам там, дзе гэта важна. Планаванне пастаўшчыкоў таксама ўплывае на эфектыўнасць. Прадпрыемства можа працаваць з некалькімі пастаўшчыкамі для зручнасці, але невялікія заказы могуць прынесці больш высокія выдаткі на адзінку і дадатковую плату за дастаўку. Агляд пастаўшчыка можа параўнаць цану, час выканання, якасць паслуг, умовы аплаты і апрацоўку вяртання. Самая нізкая цана - гэта не заўсёды самы нізкі агульны кошт. Позняя адгрузка можа выклікаць скаргі кліентаў і экстранныя пакупкі. Крыху больш высокая цана за адзінку можа спрыяць больш плаўнай дастаўцы і меншай колькасці перабояў. Я аддаю перавагу рашэнням, заснаваным на поўным кошце апцыёна, а не на першым нумары ў прапанове. Эфектыўнасць персаналу патрабуе такога ж клопату. Скарачэнне гадзін без змены працэсу можа перанесці ціск з фонду заработнай платы на каманду абслугоўвання кліентаў. Лепшы падыход - выдаліць непатрэбныя крокі і даць людзям больш дакладныя абавязкі. Напрыклад, невялікі інтэрнэт-крама можа атрымліваць пытанні кліентаў па некалькіх каналах. Калі кожны чалавек адказвае з розных запісаў, кліенту можа спатрэбіцца паўтарыць тую ж інфармацыю. Агульнае кіраўніцтва па адказах і адзін запіс кліента могуць скараціць час апрацоўкі, захоўваючы чалавечы адказ. Каманда траціць менш часу на пошукі. Кліент атрымлівае больш паслядоўнае абслугоўванне. Праверкі якасці павінны заставацца часткай плана. Кантроль выдаткаў можа стварыць новыя выдаткі, калі памылкі застаюцца незаўважанымі. Пашкоджаны прадукт, няправільны рахунак-фактура або прапушчаны тэрмін могуць запатрабаваць вяртання грошай, пераробкі або дадатковай падтрымкі. Я выкарыстоўваю невялікі набор праверак у ключавых момантах: - Пацвярджайце заказ перад адпраўкай - Праглядзіце незвычайныя змены цэн - Правярайце дадзеныя кліента перад выстаўленнем рахункаў - Адсочвайце вяртанне і паўторныя скаргі - Параўноўвайце запланаваныя выдаткі з фактычнымі. Гэтыя праверкі не павінны запавольваць кожную задачу. Яны могуць засяродзіцца на тых галінах, дзе памылкі маюць найбольшы эфект. Тэхналогія можа падтрымаць гэтую працу, калі яна вырашае вызначаную праблему. Кампаніі не патрэбны буйны праграмны праект для паляпшэння паўсядзённых аперацый. Агульнай прыборнай панэлі, аўтаматызаванага напамінку, папярэджання аб запасах або стандартнага шаблону справаздачы можа быць дастаткова для відавочнага выйгрышу. Я задаю тры пытанні, перш чым дадаць інструмент: - Якую задачу ён палепшыць? - Колькі часу або адходаў гэта можа скараціць? — Хто яго будзе абслугоўваць? Калі адказы незразумелыя, інструмент можа дадаць яшчэ адзін кошт замест выдалення. Карысным тэстам з'яўляецца паляпшэнне аднаго працэсу, перш чым мяняць увесь бізнес. Склад можа праглядаць камплектацыю і ўпакоўку для адной групы тавараў. Сэрвісная кампанія можа вывучыць свой працэс прызначэння для аднаго месца. Інтэрнэт-крама можа вымяраць запыты падтрымкі для адной лінейкі прадуктаў. Гэты меншы тэст паказвае, дзе знаходзіцца сапраўдная праблема. Гэта таксама дае камандзе магчымасць наладзіць працэс перад больш шырокім распаўсюджваннем. Я адсочваю некалькі практычных вымярэнняў: - Кошт заказу або праекта - Сярэдні час апрацоўкі - Памылка і хуткасць вяртання - Прадукцыйнасць дастаўкі - Час адказу кліента - Даход, звязаны з працэсам. Гэтыя лічбы лепш за ўсё працуюць, калі разглядаць іх разам. Больш нізкі кошт апрацоўкі можа не дапамагчы, калі вяртанне вырасце. Больш хуткі адказ можа не падтрымаць бізнес, калі супрацоўнікі марнуюць занадта шмат часу на малакаштоўныя запыты. Найбольш карысныя зберажэнні звычайна прыходзяць з лепшых выбараў, зробленых неаднаразова. Выразныя правілы пакупкі, дакладныя даныя, разумныя планы праграмнага забеспячэння і простыя працоўныя працэсы могуць абараніць якасць, адначасова скарачаючы выдаткі, якіх можна пазбегнуць. Больш нізкія выдаткі не патрабуюць больш нізкіх стандартаў. Яны патрабуюць больш пільнай увагі да таго, як праца рухаецца праз бізнес. Я хацеў бы пачаць з адной сферы выдаткаў, вымераць яе бягучую прадукцыйнасць, выдаліць адну крыніцу адходаў і праверыць вынік за вызначаны перыяд. Такі падыход дае камандзе доказы, перш чым рабіць больш маштабныя змены.

Многія прадпрыемствы сутыкаюцца з такім жа ціскам: кліенты жадаюць лепшага абслугоўвання, у той час як аперацыйныя выдаткі працягваюць расці. Адно толькі зніжэнне коштаў можа стварыць новыя праблемы. Гэта можа прывесці да больш павольнай падтрымкі, пагаршэння якасці матэрыялаў, парушэння тэрмінаў або дадатковай працы для каманды. Я лічу, што лепшы падыход - выдаліць адходы, перш чым зніжаць кошт. Калі мы паляпшаем спосаб планавання, вытворчасці і выканання работ, мы часта можам зэканоміць грошы, адначасова даючы кліентам больш гладкую працу. Мэта не ў тым, каб зрабіць менш. Мэта складаецца ў тым, каб больш старанна выкарыстоўваць час, матэрыялы і намаганні персаналу. 1. Мы пачынаем з поўнага працэсу. Я разглядаю кожны этап ад першага запыту кліента да канчатковай дастаўкі. Невялікія затрымкі часта ўзнікаюць паміж камандамі, падчас паўторных праверак або калі інфармацыя ўводзіцца некалькі разоў. Просты агляд працэсу можа выявіць такія праблемы, як: - Заказы, якія чакаюць зацвярджэння - Матэрыялы, набытыя без выразнага графіка - Персанал паўтарае аднолькавы ўвод даных - Дастаўкі арганізаваны без групоўкі бліжэйшых месцаў - Пытанні кліентаў даходзяць не да таго аддзела Гэтыя праблемы самі па сабе могуць здавацца нязначнымі. У многіх заказах яны могуць дадаць дадатковую працоўную сілу і павялічыць выдаткі. 2. Мы скарачаем колькасць адходаў, перш чым скараціць паслугі Больш нізкая цана не заўсёды азначае лепшую каштоўнасць. Калі больш танны варыянт выклікае рамонт, вяртанне або звароты ў службу падтрымкі, агульны кошт можа вырасці. Я аддаю перавагу разглядаць адходы ў такіх галінах, як: - Нявыкарыстаныя матэрыялы - Лішняя ўпакоўка - Незапланаваная транспарціроўка - Пераробка, выкліканая незразумелымі інструкцыямі - Запас, які ляжыць занадта доўга - Ручныя задачы, з якімі праграмнае забеспячэнне можа справіцца. Карэкціроўка вытворчага плана можа паменшыць адходы без змены прадуктаў, якія падабаюцца кліентам. 3. Мы выкарыстоўваем даныя для прыняцця практычных рашэнняў Дадзеныя не павінны быць складанымі. Выразны запіс аб'ёму заказаў, часу дастаўкі, выкарыстання матэрыялаў і водгукаў кліентаў можа дапамагчы зрабіць лепшы выбар. Я адсочваю некалькі карысных пытанняў: - Якія задачы займаюць больш за ўсё часу? — Адкуль узнікаюць затрымкі? - Якія прадукты ці паслугі ствараюць больш за ўсё пераробак? — Пра што часцей за ўсё пытаюцца пакупнікі? — Якія выдаткі мяняюцца з месяца ў месяц? Мясцовая кампанія па дастаўцы, напрыклад, можа выявіць, што некалькі кіроўцаў наведваюць адзін і той жа раён у розны час. Лепшы план маршруту можа скараціць спажыванне паліва і час у дарозе, адначасова дапамагаючы кліентам атрымліваць заказы ў больш выразныя тэрміны дастаўкі. Правільны выбар залежыць ад бізнесу. Невялікай кампаніі можа спатрэбіцца толькі агульная электронная табліца і штотыднёвы агляд. Большая каманда можа скарыстацца праграмным забеспячэннем для кіравання заказамі або аўтаматычнымі абвесткамі аб запасах. 4. Мы абараняем каштоўнасць кліентаў дэталяў. Эканомія грошай не павінна ўплываць на кожную частку паслугі. Я аддзяляю істотную якасць ад выдаткаў, якіх можна пазбегнуць. Кліенты могуць клапаціцца аб: - Дакладных заказах - Надзейнай сувязі - Бяспечнай упакоўцы - Нязменнай якасці прадукту - Дакладнай інфармацыі аб дастаўцы - Карыснай падтрымцы пры ўзнікненні праблемы Гэтыя вобласці заслугоўваюць увагі. Кампанія можа паменшыць памер упакоўкі, палепшыць планаванне маршруту або спрасціць унутранае зацвярджэнне, не выдаляючы функцыі паслугі, на якія разлічваюць кліенты. Гэты баланс мае значэнне. Бізнэс, які эканоміць не на тым месцы, можа пазней выдаткаваць больш праз вяртанне грошай, скаргі і страту даверу. 5. Мы практычна працуем з пастаўшчыкамі. Выдаткі пастаўшчыка могуць паўплываць на канчатковую цану, але выбар самай нізкай цэны не заўсёды з'яўляецца самым бяспечным шляхам. Я параўноўваю якасць, надзейнасць дастаўкі, памер замовы, умовы аплаты і падтрымку замены. Пастаўшчык з крыху больш высокай цаной за адзінку можа стварыць менш адходаў і менш затрымак. Іншы пастаўшчык можа прапанаваць больш нізкую цану, але патрабуе вялікіх заказаў, якія звязваюць грошы і месца для захоўвання. Выразная камунікацыя таксама можа дапамагчы. Абмен рэалістычным прагнозам попыту можа дазволіць пастаўшчыку лепш спланаваць і прапанаваць прыдатны графік заказаў. Абодва бакі атрымліваюць больш стабільны працоўны працэс. 6. Мы паляпшаем вопыт кліентаў праз выразную камунікацыю Многія праблемы з паслугамі пачынаюцца з незразумелай інфармацыі. Кліенты могуць не ведаць, што ўключана, калі прыйдзе заказ або што адбудзецца, калі патрэбныя змены. Я выкарыстоўваю простыя паведамленні, якія адказваюць на практычныя пытанні: - Што было замоўлена? - Якое чаканае акно дастаўкі? — Не хапае інфармацыі? — Што рабіць заказчыку, калі планы зменяцца? — Да каго звяртацца па падтрымку? Выразная камунікацыя памяншае колькасць паўторных пытанняў і дае камандзе больш часу для вырашэння пытанняў, якія патрабуюць асабістага ўвагі. 7. Мы вымяраем эканомію, не губляючы з-пад увагі якасць Зніжэнне выдаткаў карысна толькі тады, калі вопыт кліента застаецца прыдатным. Я разглядаю як фінансавыя паказчыкі, так і паказчыкі абслугоўвання, такія як: - Кошт за заказ - Сярэдні час дастаўкі - Колькасць вяртанняў - Скаргі кліентаў - Частка паўторных пакупак - Гадзіны персаналу, затрачаныя на пераробку. Калі новы працэс зніжае кошт працоўнай сілы, але павялічвае скаргі, ён патрабуе паўторнай праверкі. Калі гэта эканоміць матэрыялы, захоўваючы пры гэтым дакладнасць заказу, гэта можа быць добрай зменай для захавання. Я таксама пазбягаю мяняць занадта шмат рэчаў адначасова. Невялікі тэст дазваляе лягчэй убачыць, што спрацавала, а што патрабуе карэкціроўкі. Найлепшыя зберажэнні часта прыходзяць за кошт лепшага планавання, больш выразнай сувязі і меншай колькасці паўторных задач. Яны не патрабуюць больш нізкіх стандартаў або пустых абяцанняў. Калі я дапамагаю палепшыць працэс, я засяроджваюся на трох пытаннях: што стварае каштоўнасць для кліента? Што стварае непатрэбныя выдаткі? Што можна змяніць, не аслабляючы сэрвіс? Такі падыход дапамагае кампаніі асцярожна расходаваць грошы, абслугоўваць кліентаў больш паслядоўна і будаваць працэс, які можа падтрымліваць стабільны рост.

Звяжыцеся з намі сёння, каб даведацца больш пра Cai Henghai: 853356374@qq.com/WhatsApp +8613958245391.

Майкл Портэр, 1985, Канкурэнтная перавага: Стварэнне і захаванне найвышэйшай прадукцыйнасці У. Эдвардс Дэмінг, 1986, Выйсце з крызісу: якасць, прадукцыйнасць і канкурэнтная пазіцыя Тайічы Оно, 1988, Вытворчая сістэма Toyota: за межамі буйнамаштабнай вытворчасці Джэймс П. Уомак і Дэніэл Т. Джонс, 1996, Беражлівае мысленне: выгнанне Марнуйце і стварайце багацце ў сваёй карпарацыі Эліяху М. Голдрат і Джэф Кокс, 2004 г., Мэта: Працэс пастаяннага ўдасканалення Пітэр Ф. Друкер, 2007 г., Праблемы кіравання ў 21-м стагоддзі